30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Braisia, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Les retours sont acceptés en France et en Belgique, pour les produits défectueux comme non défectueux.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@braisia.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation de nos CGV).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour, celle de l'entrepôt partenaire qui a expédié votre produit, dans l'Union européenne. N'envoyez aucun colis sans cette adresse.
- Renvoyez le produit complet, non utilisé au-delà d'un simple essai, dans son emballage d'origine si possible, dans les 14 jours qui suivent votre demande, par le transporteur de votre choix.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nos produits sont lourds et volumineux. À titre indicatif, voici le coût maximal estimé d'un retour depuis la France ou la Belgique :
- Braseros compacts et fours portables (moins de 20 kg) : jusqu'à 30 € environ.
- Grands braseros, vasques et tables braseros (20 à 35 kg) : jusqu'à 50 € environ.
- Fours sur pieds ou sur roues (plus de 35 kg) : jusqu'à 90 € environ.
Avant votre envoi, nous vous indiquons le poids et les dimensions exacts du colis pour que vous puissiez comparer les transporteurs. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son renvoi, avant de rembourser. Si le produit a servi au-delà d'un simple essai (par exemple pour faire du feu), une dépréciation peut être déduite.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Envoyez-nous des photos : nous prenons en charge la totalité des frais (retour, remplacement, pièce manquante ou remboursement). La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique dans tous les cas.